最后更新：2026年10月2日
配送
配送方式与送达时间
我们面向全球提供标准配送和特快配送（DHL Express或UPS）。送达时间为快递公司的预估时间，自发货起计算。运费将在结账时根据您的目的地计算。
| 地区 | 标准配送 | 特快配送（DHL Express / UPS） |
|---|---|---|
| 亚洲 | 10–14个工作日 | 3–5个工作日 |
| 欧洲 | 10–14个工作日 | 3–5个工作日 |
| 北美 | 10–14个工作日 | 3–5个工作日 |
| 世界其他地区 | 最长25个工作日 | 最长7个工作日 |
- 送达时间为预估时间，可能因清关、旺季和当地快递情况而有所不同。
- 订单一经发货，物流追踪信息将立即通过电子邮件发送给您。
订单处理
订单于周一至周五处理，周末及越南公共假期除外。发货前请预留1–3个工作日用于订单处理。预购商品将于商品页面所示的发货日期发出，送达时间自该日起计算。
关税和税费
对于部分目的地，关税和税费已包含在内，结账时会显示您的订单是否已包含这些费用。如果未显示为已包含，则任何进口关税或税费须在送达时支付。
拒付海关费用
如果您拒绝支付海关费用，包裹将被退回给我们。包裹到达后，我们将扣除原运费、已产生的任何海关费用以及包裹退回的费用，并将余额退还至您的原付款方式。
退货
我们希望您喜爱您的COCOSIN商品。如果商品不尽如人意，以下是退货的办理方式。您可选择的方案取决于订单的送达地点。
概览
- 美国：改变主意退货可获得商店积分，并扣除US$30手续费，该手续费已包含您的预付退货运单。
- 澳大利亚：改变主意退货可获得商店积分，并扣除A$35处理费，该处理费已包含您的预付退货运单。
- 欧盟、欧洲经济区和英国：您可以在送达后14天内取消订单，并获得退款至您的原付款方式。退货运费由您承担。
- 亚洲：您可选择获得商店积分并扣除S$20处理费，或选择换货。退货运费由您承担。
- 世界其他地区（包括中东、加拿大和墨西哥）：您可选择获得商店积分并扣除US$25处理费，或选择换货。退货运费由您承担。
- 所有地区的有缺陷或发错的商品：经我们确认问题后，可获得替换商品或全额退款至您的原付款方式，不收取费用，并由我们承担标准可追踪的退货运费。可见问题请在送达后3天内报告。
上述费用适用于2026年10月3日起下单的订单。对于在此日期之前下单的订单，适用此前的费用：美国为US$25；澳大利亚为A$25，且由您自费寄回商品；大多数其他目的地为€15。
如何申请退货
- 请在送达后14天内（以物流追踪信息显示的送达日期为准）发送电子邮件至[email protected]，并提供您的订单号、退货原因以及商品照片。如果您要报告缺陷或发错的商品，请参阅下方“有缺陷或发错的商品”部分，了解需要提供哪些内容以及应在何时提供。请通过电子邮件提出退货申请，以便所有内容都有书面记录。
- 我们会在2–3个工作日内（越南公共假期期间需要更长时间）回复您，说明您的退货涉及哪些事项：费用、条件以及您可选择的方案。请回复确认您希望如何继续办理。（欧盟、欧洲经济区和英国：我们的回复中已包含退货地址，因此无需确认。）
- 您确认后，我们会通过电子邮件发送您的预付退货运单（美国和澳大利亚）或退货地址（其他所有地区），并附上包装说明。请在收到此邮件后再寄出任何物品。
- 请在收到您的退货运单或退货地址后7天内寄出您的退货（欧盟、欧洲经济区和英国：在取消订单后14天内）。请使用原装塑料袋或软质邮寄袋，而不要使用箱子。退货寄出后，请立即通过电子邮件向我们发送物流追踪单号，以及一张已封口包裹的照片，照片中的运单须清晰可读。我们建议您在包装商品时进行录像，并保留该视频直至退货完成。
- 退货会先集中到我们在您所在地区的退货点，然后一并转运至我们的主仓库，每件商品都将在那里接受检验。从您寄出退货之日起，这一过程通常需要约5周，有时更长。在您的退货到达主仓库后3–5个工作日内，我们会通过电子邮件告知您处理结果，并发放您的商店积分、办理换货或退款。欧盟、欧洲经济区和英国的退款时间，请参阅下文关于您的撤销权的说明。
退货商品的状况
退回的商品必须未经穿着、未经洗涤且未经修改，所有原始吊牌须保持附着，且不得沾有化妆品、除臭剂、香水、污渍、异味或宠物毛发。请像在试衣间里一样试穿商品，最好不要化妆，也不要使用香水或除臭剂。
每笔订单在包装时都会录像，以便我们将退回的商品与其从我们这里发出时的状况进行比对。
改变主意退货：美国
- 您将获得与该商品实付价格等额的商店积分，并扣除US$30手续费。该费用涵盖您的预付退货运单及退货处理。
- 商店积分永不过期，可用于今后的任何订单。
- 原运费及任何关税均不予退还。
改变主意退货：澳大利亚
- 您将获得与该商品实付价格等额的商店积分，并扣除A$35处理费（或按您结账所用货币计算的等值金额）。该费用涵盖您的预付退货运单及退货处理。
- 您确认退货后，我们会通过电子邮件向您发送预付退货运单，并告知您应在何处交寄包裹。
- 商店积分永不过期，可用于今后的任何订单。
- 原运费及任何关税均不予退还。
改变主意退货：亚洲及世界其他地区
本条款适用于美国、澳大利亚、欧盟、欧洲经济区和英国以外的所有目的地。
- 商店积分：与该商品实付价格等额的商店积分，并扣除处理费：亚洲目的地（不包括中东）为S$20，其他所有地区为US$25，包括中东、加拿大和墨西哥。如果您以其他货币付款，我们将按我们回复您申请当日的汇率换算该费用。商店积分永不过期。
- 换货：可换成价值相同或更高的其他尺码、颜色或款式，视库存情况而定。任何差价由您支付。每笔订单限换货一次。
- 退货将寄往我们的新加坡退货中心。您需承担将商品寄给我们的费用；如为换货，还需承担将新商品寄送给您的费用。
- 原运费及任何关税均不予退还。
欧盟、欧洲经济区和英国：您的14天撤销权
- 您可以在收到商品之日起14天内取消订单，无需说明理由。请发送电子邮件至[email protected]，并注明您的姓名和订单号。
- 请在取消订单后14天内将商品寄回我们提供的地址。退货运费由您承担。
- 我们将在您取消订单后14天内，将您支付的全部价款，包括标准配送费用（不包括特快配送的额外费用），退还至您的原付款方式。我们可以等到商品退回我们处，或等到您向我们发送寄件证明为止，以较早者为准。
- 如果商品的使用程度超出了试穿所需，例如沾有化妆品、除臭剂或香水痕迹，或吊牌缺失，我们可以减少退款金额，以反映商品价值的减损。
- 不收取手续费。如果您希望改为获得商店积分，请告知我们即可。
- 撤销权不适用于按您的规格制作的定制尺寸或定制颜色商品。
有缺陷或发错的商品
如果我们发错了商品，或商品送达时有缺陷，我们会为您妥善解决。
属于此类的情况
- 发错的商品：款式、颜色或尺码与您的订单确认中所列不同的商品。
- 有缺陷：商品送达时即已存在的缺陷，例如拉链、挂钩或扣件损坏；接缝开裂；面料有破洞、抽丝或瑕疵；有污渍或痕迹；或缺少商品页面显示为包含在内的部件，例如腰带或披肩。
不属于此类的情况
- 在我们已按您所订尺码发货的情况下，对合身度或款式的偏好。此类情况适用改变主意退货条款。
- 在商品颜色与其商品页面所标明颜色相符的情况下，在您的屏幕上或在不同光线下看起来有所不同的颜色。如果颜色对您的活动很重要，请在下单前给我们发送电子邮件，我们会向您发送一张日光下拍摄的照片。
- 面料的天然特性：塔夫绸质地挺括且容易起皱，LumiSatin™在经过蒸汽熨烫前会显现折痕，网纱具有一定弹性。
- 运输过程中产生的折痕，以及可以修剪的线头。
- 化妆品、除臭剂、香水、美黑产品或皮肤油脂留下的痕迹，以及因穿着、洗涤、蒸汽熨烫、熨烫、修改或商品被首饰勾到而造成的损坏。这些属于穿着痕迹，而非缺陷。
何时以及如何告知我们
- 发错的商品、损坏、污渍、痕迹和缺失部件在您打开包裹时即可发现，因此请在送达后3天内报告。
- 仅在试穿时才会显现的缺陷，例如拉链失灵，请在送达后14天内且在穿着商品之前报告。
- 请发送电子邮件至[email protected]，并附上照片或视频，展示商品全貌、问题部位的特写以及仍附着在商品上的原始吊牌。如为发错的商品，请一并展示商品内侧的尺码和颜色标签。如为运输途中造成的损坏，请一并展示外包装。
后续流程
- 在美国和澳大利亚，我们会向您发送预付退货运单。在其他所有地区，我们批准您的退货后，请通过可追踪的邮政服务将商品寄至我们提供的退货地址，并通过电子邮件向我们发送附有追踪单号的邮寄收据。我们确认问题后，将退还您支付的邮费，上限为我们批准您的退货时确认的金额。该上限涵盖标准可追踪邮政服务；升级为特快或快递服务的费用、额外保险、包装费和取件费均不在涵盖范围内。
- 您可以选择替换商品（如有库存），或全额退款至您的原付款方式，不收取手续费。商品到达我们的主仓库且我们确认问题后，我们将寄出替换商品或办理退款。
- 对于容易修复的小问题，例如纽扣或挂钩松动，我们可能会改为提供部分退款，用于支付在当地修理的费用，以便您保留该商品。
- 如果我们的检验未能确认问题，我们将按照上文您所在地区的改变主意退货条款处理您的退货：在美国和澳大利亚，预付退货运单即视为您的退货运费；在其他地区，您的退货邮费不予退还。如果商品有穿着痕迹，则改为适用“如果退货不符合这些条件”部分。
欧盟、欧洲经济区、英国和澳大利亚的客户还享有针对有缺陷商品的法定权利，其期限超出上述时限。请参阅下方“您的法定权利”部分。
如果退货不符合这些条件
如果退回的商品已被穿着、洗涤、修改、损坏、缺失吊牌，或以其他方式不符合上述条件，我们将在商品到达我们的主仓库后3–5个工作日内通过电子邮件向您发送照片。我们不会发放商店积分或退款，并会将商品寄还给您，费用由您承担。对于未提出退货申请即寄出的包裹、在我们向您发送退货运单或退货地址之前寄出的包裹，或寄往我们所提供地址以外地址的包裹，我们也会同样处理。对于欧盟、欧洲经济区和英国的客户，我们将改为按上文所述减少退款金额，以反映商品价值的减损。
商店积分和退款的发放时间
商店积分、换货和退款仅在您的退货到达我们的主仓库并经过检验后才会发放或办理。（欧盟、欧洲经济区和英国：请参阅上文关于您的撤销权的说明。）银行卡退款通常需要5–10个工作日才会显示在您的账单上，具体取决于您的银行。
不可退货或换货的商品
- 按您的规格制作的定制尺寸或定制颜色商品，有缺陷的除外
- 最终特卖（Final Sale）商品
- 配饰
- 为活动、媒体宣传、照片拍摄或造型而穿着过的商品
- 在送达超过14天后才提出申请的退货
在欧盟、欧洲经济区和英国，最终特卖（Final Sale）商品和配饰同样可以在14天内取消，超出试穿程度穿着过的商品将按照欧盟、欧洲经济区和英国部分所述的方式处理。
您的法定权利
本政策中的任何内容均不影响您根据您所在国家的消费者法律享有的权利。
澳大利亚：我们的商品附带根据《澳大利亚消费者法》不可排除的保证。对于重大故障，您有权获得更换或退款，并有权就任何其他可合理预见的损失或损害获得赔偿。如果商品未能达到可接受的质量，且该故障不构成重大故障，您也有权使商品得到维修或更换。
欧盟、欧洲经济区和英国：如果商品有缺陷或与描述不符，您还享有法律权利，这些权利的期限远超14天。
问题咨询
请发送电子邮件至[email protected]。我们会在2–3个工作日内回复。
常见问题
我需要支付关税或税费吗？
对于泰国、新加坡和菲律宾，我们承担所有费用。对于其他目的地，可能需根据当地法规缴纳关税，除非您在结账时选择预付选项。
我可以获得退款而不是商店积分吗？
退款至您的原付款方式适用于经我们确认问题的有缺陷或发错的商品，以及在14天内取消订单的欧盟、欧洲经济区和英国客户。其他改变主意退货将获得商店积分。
我可以换成其他尺码吗？
在美国、澳大利亚、欧盟、欧洲经济区和英国以外的地区，可以。在上述国家和地区，请退回商品并重新下单。不确定自己的尺码？请通过电子邮件告知我们您的胸围、腰围、臀围和身高，以及您正在考虑的商品，我们会在您下单前为您确认尺码。
如果我拒绝支付海关费用，会怎样？
包裹将退回给我们。包裹到达后，我们将扣除原运费、任何海关费用以及退回运费，并将余额退还至您的原付款方式。