การจัดส่งสินค้า การคืนสินค้า และการเปลี่ยนสินค้า

อัปเดตล่าสุด: 2 ตุลาคม 2026

การจัดส่ง

ตัวเลือกการจัดส่งและระยะเวลาจัดส่ง

เราให้บริการการจัดส่งแบบมาตรฐานและการจัดส่งแบบด่วน (DHL Express หรือ UPS) ไปทั่วโลก ระยะเวลาจัดส่งเป็นระยะเวลาโดยประมาณของบริษัทขนส่ง โดยนับตั้งแต่สินค้าถูกจัดส่งออก ค่าจัดส่งจะคำนวณที่หน้าชำระเงินตามปลายทางของคุณ

ภูมิภาค	แบบมาตรฐาน	แบบด่วน (DHL Express / UPS)
เอเชีย	10–14 วันทำการ	3–5 วันทำการ
ยุโรป	10–14 วันทำการ	3–5 วันทำการ
อเมริกาเหนือ	10–14 วันทำการ	3–5 วันทำการ
ภูมิภาคอื่น ๆ ทั่วโลก	สูงสุด 25 วันทำการ	สูงสุด 7 วันทำการ

• ระยะเวลาจัดส่งเป็นระยะเวลาโดยประมาณ และอาจแตกต่างกันไปตามการผ่านพิธีการศุลกากร ช่วงที่มีปริมาณการจัดส่งสูง และสภาพการให้บริการของบริษัทขนส่งในพื้นที่
• รายละเอียดการติดตามพัสดุจะถูกส่งให้คุณทางอีเมลทันทีที่คำสั่งซื้อของคุณถูกจัดส่งออก

การดำเนินการคำสั่งซื้อ

คำสั่งซื้อจะได้รับการดำเนินการในวันจันทร์ถึงวันศุกร์ ยกเว้นวันหยุดสุดสัปดาห์และวันหยุดนักขัตฤกษ์ของเวียดนาม โปรดเผื่อเวลา 1–3 วันทำการสำหรับการดำเนินการก่อนการจัดส่งสินค้าออก สินค้าสั่งจองล่วงหน้าจะจัดส่งออกในวันจัดส่งที่แสดงไว้ในหน้าสินค้า โดยระยะเวลาจัดส่งจะนับตั้งแต่วันดังกล่าว

อากรและภาษี

สำหรับปลายทางบางแห่ง อากรและภาษีได้รวมไว้แล้ว และหน้าชำระเงินจะแสดงว่าคำสั่งซื้อของคุณรวมอากรและภาษีไว้แล้วหรือไม่ หากไม่ได้แสดงว่ารวมไว้แล้ว อากรขาเข้าหรือภาษีใด ๆ จะต้องชำระเมื่อสินค้าจัดส่งถึง

การปฏิเสธการชำระค่าใช้จ่ายทางศุลกากร

หากคุณปฏิเสธการชำระค่าใช้จ่ายทางศุลกากร พัสดุจะถูกส่งกลับมายังเรา เมื่อพัสดุมาถึงแล้ว เราจะหักค่าจัดส่งเดิม ค่าใช้จ่ายทางศุลกากรใด ๆ ที่เกิดขึ้น และค่าใช้จ่ายในการส่งพัสดุกลับ แล้วคืนเงินส่วนที่เหลือไปยังช่องทางการชำระเงินเดิมของคุณ

การคืนสินค้า

เราต้องการให้คุณหลงรักสินค้า COCOSIN ของคุณ หากสินค้าไม่เหมาะกับคุณ ต่อไปนี้คือวิธีการคืนสินค้า ตัวเลือกของคุณขึ้นอยู่กับปลายทางที่คำสั่งซื้อของคุณถูกจัดส่งไป

สรุปโดยย่อ

• สหรัฐอเมริกา: การคืนสินค้าเพราะเปลี่ยนใจจะได้รับเครดิตร้านค้า โดยหักค่าธรรมเนียมการจัดการ US$30 ซึ่งรวมฉลากส่งคืนแบบชำระค่าส่งล่วงหน้าของคุณไว้แล้ว
• ออสเตรเลีย: การคืนสินค้าเพราะเปลี่ยนใจจะได้รับเครดิตร้านค้า โดยหักค่าธรรมเนียมดำเนินการ A$35 ซึ่งรวมฉลากส่งคืนแบบชำระค่าส่งล่วงหน้าของคุณไว้แล้ว
• สหภาพยุโรป เขตเศรษฐกิจยุโรป และสหราชอาณาจักร: คุณสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้ภายใน 14 วันนับจากวันที่สินค้าจัดส่งถึง เพื่อรับเงินคืนไปยังช่องทางการชำระเงินเดิมของคุณ คุณเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งคืนสินค้า
• เอเชีย: เลือกรับเครดิตร้านค้า โดยหักค่าธรรมเนียมดำเนินการ S$20 หรือเลือกการเปลี่ยนสินค้า คุณเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งคืนสินค้า
• ภูมิภาคอื่น ๆ ทั่วโลก (รวมถึงตะวันออกกลาง แคนาดา และเม็กซิโก): เลือกรับเครดิตร้านค้า โดยหักค่าธรรมเนียมดำเนินการ US$25 หรือเลือกการเปลี่ยนสินค้า คุณเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งคืนสินค้า
• สินค้าชำรุดบกพร่องหรือสินค้าที่ส่งผิด ในทุกพื้นที่: รับสินค้าทดแทนหรือเงินคืนเต็มจำนวนไปยังช่องทางการชำระเงินเดิมของคุณเมื่อเรายืนยันปัญหาแล้ว โดยไม่มีค่าธรรมเนียม และเรารับผิดชอบค่าจัดส่งคืนแบบมาตรฐานที่ติดตามพัสดุได้ โปรดแจ้งปัญหาที่มองเห็นได้ภายใน 3 วันนับจากวันที่สินค้าจัดส่งถึง

ค่าธรรมเนียมเหล่านี้ใช้กับคำสั่งซื้อที่สั่งตั้งแต่วันที่ 3 ตุลาคม 2026 เป็นต้นไป สำหรับคำสั่งซื้อที่สั่งก่อนวันดังกล่าว จะใช้ค่าธรรมเนียมเดิม ดังนี้ US$25 ในสหรัฐอเมริกา; A$25 ในออสเตรเลีย ซึ่งคุณเป็นผู้ส่งสินค้าคืนโดยออกค่าใช้จ่ายเอง; และ €15 สำหรับปลายทางอื่น ๆ ส่วนใหญ่

วิธีขอคืนสินค้า

1. ส่งอีเมลถึง [email protected] ภายใน 14 วันนับจากวันที่สินค้าจัดส่งถึง (วันที่ข้อมูลการติดตามพัสดุแสดงสถานะว่าจัดส่งถึงแล้ว) พร้อมระบุหมายเลขคำสั่งซื้อของคุณ เหตุผลในการคืนสินค้า และแนบรูปถ่ายของสินค้า หากคุณต้องการแจ้งความชำรุดบกพร่องหรือสินค้าที่ส่งผิด โปรดดูหัวข้อ “สินค้าชำรุดบกพร่องหรือสินค้าที่ส่งผิด” ด้านล่างว่าต้องแนบข้อมูลใดบ้างและต้องแจ้งเมื่อใด โปรดส่งคำขอคืนสินค้าทางอีเมล เพื่อให้ทุกอย่างเป็นลายลักษณ์อักษร
2. เราจะตอบกลับภายใน 2–3 วันทำการ (นานกว่านั้นในช่วงวันหยุดนักขัตฤกษ์ของเวียดนาม) พร้อมแจ้งรายละเอียดของการคืนสินค้าของคุณ ได้แก่ ค่าธรรมเนียม เงื่อนไข และตัวเลือกของคุณ โปรดตอบกลับเพื่อยืนยันว่าคุณต้องการดำเนินการต่ออย่างไร (สหภาพยุโรป เขตเศรษฐกิจยุโรป และสหราชอาณาจักร: อีเมลตอบกลับของเรามีที่อยู่สำหรับส่งคืนสินค้าอยู่แล้ว จึงไม่มีสิ่งใดที่ต้องยืนยัน)
3. เมื่อคุณยืนยันแล้ว เราจะส่งฉลากส่งคืนแบบชำระค่าส่งล่วงหน้าของคุณ (สหรัฐอเมริกาและออสเตรเลีย) หรือที่อยู่สำหรับส่งคืนสินค้า (พื้นที่อื่นทั้งหมด) ให้คุณทางอีเมล พร้อมคำแนะนำในการบรรจุสินค้า โปรดรอรับอีเมลนี้ก่อนส่งสิ่งใดมา
4. ส่งสินค้าคืนภายใน 7 วันนับจากวันที่ได้รับฉลากของคุณหรือที่อยู่สำหรับส่งคืนสินค้า (สหภาพยุโรป เขตเศรษฐกิจยุโรป และสหราชอาณาจักร: ภายใน 14 วันนับจากวันที่ยกเลิกคำสั่งซื้อ) โปรดใช้ถุงพลาสติกเดิมหรือซองไปรษณีย์แบบนิ่มแทนการใช้กล่อง ทันทีที่พัสดุถูกส่งออกไป โปรดส่งอีเมลแจ้งหมายเลขติดตามพัสดุให้เรา พร้อมรูปถ่ายพัสดุที่ปิดผนึกแล้วซึ่งสามารถอ่านฉลากได้ชัดเจน เราแนะนำให้ถ่ายวิดีโอสินค้าขณะที่คุณบรรจุ และเก็บวิดีโอไว้จนกว่าการคืนสินค้าจะเสร็จสมบูรณ์
5. สินค้าที่ส่งคืนจะถูกรวบรวมไว้ที่จุดรับคืนสินค้าของเราสำหรับภูมิภาคของคุณ แล้วส่งต่อพร้อมกันไปยังคลังสินค้าหลักของเรา ซึ่งสินค้าทุกชิ้นจะได้รับการตรวจสอบที่นั่น โดยปกติขั้นตอนนี้ใช้เวลาประมาณ 5 สัปดาห์นับจากวันที่คุณส่งสินค้าคืน และบางครั้งนานกว่านั้น ภายใน 3–5 วันทำการนับจากวันที่สินค้าที่คุณส่งคืนมาถึงคลังสินค้าดังกล่าว เราจะแจ้งผลให้คุณทราบทางอีเมล และออกเครดิตร้านค้า ดำเนินการเปลี่ยนสินค้า หรือคืนเงินให้คุณ สำหรับสหภาพยุโรป เขตเศรษฐกิจยุโรป และสหราชอาณาจักร ระยะเวลาการคืนเงินระบุไว้ภายใต้หัวข้อสิทธิ์ยกเลิกคำสั่งซื้อของคุณด้านล่าง

สภาพของสินค้าที่ส่งคืน

สินค้าที่ส่งคืนต้องไม่ผ่านการสวมใส่ ไม่ผ่านการซัก และไม่ผ่านการแก้ไขดัดแปลง โดยมีป้ายเดิมติดอยู่ครบทุกป้าย และปราศจากเครื่องสำอาง ผลิตภัณฑ์ระงับกลิ่นกาย น้ำหอม คราบ กลิ่น และขนสัตว์เลี้ยง โปรดลองสวมสินค้าเช่นเดียวกับที่คุณลองในห้องลองเสื้อ และหากเป็นไปได้ ควรลองโดยไม่แต่งหน้า ไม่ใช้น้ำหอมหรือผลิตภัณฑ์ระงับกลิ่นกาย

ทุกคำสั่งซื้อจะได้รับการถ่ายวิดีโอขณะบรรจุสินค้า เพื่อให้เราสามารถเปรียบเทียบสินค้าที่ส่งคืนกับสภาพของสินค้าในตอนที่ออกจากเราไป

การคืนสินค้าเพราะเปลี่ยนใจ: สหรัฐอเมริกา

• คุณจะได้รับเครดิตร้านค้าตามราคาที่คุณชำระสำหรับสินค้านั้น โดยหักค่าธรรมเนียมการจัดการ US$30 ค่าธรรมเนียมนี้ครอบคลุมฉลากส่งคืนแบบชำระค่าส่งล่วงหน้าของคุณและการดำเนินการคืนสินค้า
• เครดิตร้านค้าไม่มีวันหมดอายุ และสามารถใช้กับคำสั่งซื้อใดก็ได้ในอนาคต
• ค่าจัดส่งเดิมและอากรใด ๆ จะไม่ได้รับคืน

การคืนสินค้าเพราะเปลี่ยนใจ: ออสเตรเลีย

• คุณจะได้รับเครดิตร้านค้าตามราคาที่คุณชำระสำหรับสินค้านั้น โดยหักค่าธรรมเนียมดำเนินการ A$35 (หรือจำนวนเงินที่เทียบเท่าในสกุลเงินที่คุณใช้ ณ หน้าชำระเงิน) ค่าธรรมเนียมนี้ครอบคลุมฉลากส่งคืนแบบชำระค่าส่งล่วงหน้าของคุณและการดำเนินการคืนสินค้า
• เมื่อคุณยืนยันการคืนสินค้าแล้ว เราจะส่งฉลากส่งคืนแบบชำระค่าส่งล่วงหน้าให้คุณทางอีเมล และแจ้งให้คุณทราบว่าต้องนำพัสดุไปส่งที่ใด
• เครดิตร้านค้าไม่มีวันหมดอายุ และสามารถใช้กับคำสั่งซื้อใดก็ได้ในอนาคต
• ค่าจัดส่งเดิมและอากรใด ๆ จะไม่ได้รับคืน

การคืนสินค้าเพราะเปลี่ยนใจ: เอเชียและภูมิภาคอื่น ๆ ทั่วโลก

หัวข้อนี้ใช้กับปลายทางทั้งหมดนอกสหรัฐอเมริกา ออสเตรเลีย สหภาพยุโรป เขตเศรษฐกิจยุโรป และสหราชอาณาจักร

• เครดิตร้านค้า: เครดิตร้านค้าตามราคาที่คุณชำระสำหรับสินค้านั้น โดยหักค่าธรรมเนียมดำเนินการ ดังนี้ S$20 สำหรับปลายทางในเอเชีย (ไม่รวมตะวันออกกลาง) หรือ US$25 สำหรับพื้นที่อื่นทั้งหมด รวมถึงตะวันออกกลาง แคนาดา และเม็กซิโก หากคุณชำระเงินด้วยสกุลเงินอื่น เราจะแปลงค่าธรรมเนียมตามอัตราแลกเปลี่ยน ณ วันที่เราตอบกลับคำขอของคุณ เครดิตร้านค้าไม่มีวันหมดอายุ
• การเปลี่ยนสินค้า: เปลี่ยนเป็นสินค้าขนาด สี หรือแบบอื่นที่มีมูลค่าเท่ากันหรือสูงกว่า ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสินค้าในสต็อก คุณเป็นผู้ชำระส่วนต่างของราคา (หากมี) เปลี่ยนสินค้าได้หนึ่งครั้งต่อคำสั่งซื้อ
• สินค้าที่ส่งคืนจะส่งไปยังศูนย์รับคืนสินค้าของเราในสิงคโปร์ คุณเป็นผู้ชำระค่าใช้จ่ายในการส่งสินค้ามายังเรา และในกรณีการเปลี่ยนสินค้า คุณเป็นผู้ชำระค่าจัดส่งสินค้าชิ้นใหม่ไปยังคุณด้วย
• ค่าจัดส่งเดิมและอากรใด ๆ จะไม่ได้รับคืน

สหภาพยุโรป เขตเศรษฐกิจยุโรป และสหราชอาณาจักร: สิทธิ์ยกเลิกคำสั่งซื้อภายใน 14 วันของคุณ

• คุณสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้ภายใน 14 วันนับจากวันที่คุณได้รับสินค้า โดยไม่จำเป็นต้องให้เหตุผล ส่งอีเมลถึง [email protected] พร้อมแจ้งชื่อและหมายเลขคำสั่งซื้อของคุณ
• ส่งสินค้าคืนไปยังที่อยู่ที่เราแจ้งให้คุณภายใน 14 วันนับจากวันที่ยกเลิกคำสั่งซื้อ คุณเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งคืนสินค้า
• เราจะคืนเงินเต็มจำนวนตามราคาที่คุณชำระ รวมถึงค่าจัดส่งแบบมาตรฐาน (ไม่รวมค่าใช้จ่ายส่วนเพิ่มของการจัดส่งแบบด่วน) ไปยังช่องทางการชำระเงินเดิมของคุณภายใน 14 วันนับจากวันที่คุณยกเลิกคำสั่งซื้อ เราอาจรอจนกว่าสินค้าจะส่งกลับมาถึงเรา หรือจนกว่าคุณจะส่งหลักฐานการส่งพัสดุมาให้เรา แล้วแต่ว่ากรณีใดเกิดขึ้นก่อน
• หากสินค้าผ่านการใช้งานเกินกว่าที่จำเป็นสำหรับการลองสวม เช่น มีรอยเครื่องสำอาง ผลิตภัณฑ์ระงับกลิ่นกาย หรือน้ำหอม หรือป้ายสินค้าหายไป เราอาจลดจำนวนเงินคืนเพื่อให้สอดคล้องกับมูลค่าที่ลดลง
• ไม่มีค่าธรรมเนียมการจัดการ หากคุณต้องการรับเป็นเครดิตร้านค้าแทน เพียงแจ้งให้เราทราบ
• สิทธิ์ยกเลิกคำสั่งซื้อไม่ใช้กับสินค้าที่สั่งตัดตามขนาดหรือสีที่กำหนดเองซึ่งผลิตตามข้อกำหนดของคุณ

สินค้าชำรุดบกพร่องหรือสินค้าที่ส่งผิด

หากเราส่งสินค้าผิด หรือสินค้ามาถึงในสภาพชำรุดบกพร่อง เราจะแก้ไขให้ถูกต้อง

กรณีที่เข้าข่าย

• สินค้าที่ส่งผิด: สินค้าที่มีแบบ สี หรือขนาดแตกต่างจากที่ระบุไว้ในใบยืนยันคำสั่งซื้อของคุณ
• ชำรุดบกพร่อง: ข้อบกพร่องที่มีอยู่แล้วตั้งแต่สินค้ามาถึง เช่น ซิป ตะขอ หรือตัวล็อกเสียหาย; ตะเข็บปริ; รู รอยด้ายถูกดึง หรือตำหนิบนเนื้อผ้า; คราบหรือรอย; หรือการขาดชิ้นส่วนที่หน้าสินค้าแสดงว่ารวมอยู่ด้วย เช่น เข็มขัดหรือเคป

กรณีที่ไม่เข้าข่าย

• ความชอบด้านความพอดีตัวหรือสไตล์ ในกรณีที่เราส่งสินค้าตามขนาดที่คุณสั่ง กรณีนี้ใช้เงื่อนไขการคืนสินค้าเพราะเปลี่ยนใจ
• สีที่ดูแตกต่างไปบนหน้าจอของคุณหรือภายใต้แสงที่ต่างกัน ในกรณีที่สินค้าเป็นสีตามที่ระบุไว้ในหน้าสินค้า หากสีมีความสำคัญสำหรับงานของคุณ โปรดส่งอีเมลถึงเราก่อนสั่งซื้อ แล้วเราจะส่งรูปถ่ายภายใต้แสงกลางวันให้คุณ
• ลักษณะตามธรรมชาติของเนื้อผ้า: ผ้าทาฟต้ามีเนื้อผ้าอยู่ทรงและยับง่าย LumiSatin™ จะมีรอยยับจนกว่าจะผ่านการรีดด้วยไอน้ำ และผ้าตาข่ายมีความยืดหยุ่นอยู่บ้าง
• รอยยับที่เกิดจากการขนส่ง และเศษด้ายที่สามารถตัดออกได้
• รอยเครื่องสำอาง ผลิตภัณฑ์ระงับกลิ่นกาย น้ำหอม ผลิตภัณฑ์ทำผิวแทน หรือน้ำมันจากผิว และความเสียหายที่เกิดจากการสวมใส่ การซัก การรีดด้วยไอน้ำ การรีด การแก้ไขดัดแปลง หรือการที่สินค้าไปเกี่ยวกับเครื่องประดับ สิ่งเหล่านี้เป็นร่องรอยการสวมใส่ ไม่ใช่ความชำรุดบกพร่อง

ช่วงเวลาและวิธีแจ้งให้เราทราบ

• สินค้าที่ส่งผิด ความเสียหาย คราบ รอย และชิ้นส่วนที่ขาดหายไปจะเห็นได้เมื่อคุณเปิดพัสดุ ดังนั้นโปรดแจ้งภายใน 3 วันนับจากวันที่สินค้าจัดส่งถึง
• สำหรับข้อบกพร่องที่จะปรากฏเฉพาะเมื่อคุณลองสวมสินค้า เช่น ซิปที่ใช้งานไม่ได้ โปรดแจ้งภายใน 14 วันนับจากวันที่สินค้าจัดส่งถึง และก่อนที่สินค้าจะถูกสวมใส่
• ส่งอีเมลถึง [email protected] พร้อมรูปถ่ายหรือวิดีโอที่แสดงสินค้าทั้งชิ้น ภาพระยะใกล้ของปัญหา และป้ายเดิมที่ยังติดอยู่ สำหรับสินค้าที่ส่งผิด โปรดแสดงป้ายขนาดและป้ายสีที่อยู่ด้านในสินค้าด้วย สำหรับความเสียหายระหว่างการขนส่ง โปรดแสดงบรรจุภัณฑ์ด้านนอกด้วย

ขั้นตอนต่อไป

• ในสหรัฐอเมริกาและออสเตรเลีย เราจะส่งฉลากส่งคืนแบบชำระค่าส่งล่วงหน้าให้คุณ ในพื้นที่อื่นทั้งหมด เมื่อเราอนุมัติการคืนสินค้าของคุณแล้ว โปรดส่งสินค้าด้วยบริการไปรษณีย์ที่ติดตามพัสดุได้ไปยังที่อยู่สำหรับส่งคืนสินค้าที่เราแจ้งให้คุณ และส่งใบเสร็จค่าส่งไปรษณีย์พร้อมหมายเลขติดตามพัสดุมาให้เราทางอีเมล เมื่อเรายืนยันปัญหาแล้ว เราจะคืนค่าส่งไปรษณีย์ที่คุณชำระไป โดยไม่เกินวงเงินที่เรายืนยันไว้เมื่ออนุมัติการคืนสินค้าของคุณ วงเงินนี้ครอบคลุมบริการไปรษณีย์มาตรฐานแบบติดตามพัสดุได้ โดยไม่ครอบคลุมค่าอัปเกรดเป็นบริการด่วนหรือบริการบริษัทขนส่งเอกชน ค่าประกันเพิ่มเติม ค่าบรรจุภัณฑ์ และค่าบริการเข้ารับพัสดุ
• คุณสามารถเลือกรับสินค้าทดแทน หากเรามีสินค้าดังกล่าวในสต็อก หรือรับเงินคืนเต็มจำนวนไปยังช่องทางการชำระเงินเดิมของคุณ โดยไม่มีค่าธรรมเนียมการจัดการ เราจะจัดส่งสินค้าทดแทนหรือดำเนินการคืนเงินเมื่อสินค้ามาถึงคลังสินค้าหลักของเราและเรายืนยันปัญหาแล้ว
• สำหรับปัญหาเล็กน้อยที่แก้ไขได้ง่าย เช่น กระดุมหรือตะขอหลวม เราอาจเสนอการคืนเงินบางส่วนเพื่อเป็นค่าซ่อมแซมในพื้นที่ของคุณแทน เพื่อให้คุณสามารถเก็บสินค้าไว้ได้
• หากการตรวจสอบของเราไม่สามารถยืนยันปัญหาได้ เราจะดำเนินการคืนสินค้าของคุณตามเงื่อนไขการคืนสินค้าเพราะเปลี่ยนใจสำหรับภูมิภาคของคุณข้างต้น โดยในสหรัฐอเมริกาและออสเตรเลีย ฉลากส่งคืนแบบชำระค่าส่งล่วงหน้าจะถือเป็นค่าจัดส่งคืนสินค้าของคุณ และในพื้นที่อื่น ค่าส่งไปรษณีย์สำหรับการส่งคืนของคุณจะไม่ได้รับคืน หากสินค้ามีร่องรอยการสวมใส่ จะใช้หัวข้อ “หากสินค้าที่ส่งคืนไม่เป็นไปตามเงื่อนไขเหล่านี้” แทน

ลูกค้าในสหภาพยุโรป เขตเศรษฐกิจยุโรป สหราชอาณาจักร และออสเตรเลียยังมีสิทธิตามกฎหมายสำหรับสินค้าที่ชำรุดบกพร่อง ซึ่งมีผลเกินกว่ากรอบเวลาเหล่านี้ โปรดดูหัวข้อ “สิทธิตามกฎหมายของคุณ” ด้านล่าง

หากสินค้าที่ส่งคืนไม่เป็นไปตามเงื่อนไขเหล่านี้

หากสินค้าที่ส่งคืนผ่านการสวมใส่ ผ่านการซัก ผ่านการแก้ไขดัดแปลง เสียหาย ไม่มีป้าย หรือไม่เป็นไปตามเงื่อนไขข้างต้นในลักษณะอื่น เราจะส่งรูปถ่ายให้คุณทางอีเมลภายใน 3–5 วันทำการนับจากวันที่สินค้ามาถึงคลังสินค้าหลักของเรา เราจะไม่ออกเครดิตร้านค้าหรือคืนเงิน และเราจะส่งสินค้ากลับไปให้คุณโดยคุณเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่าย เราจะดำเนินการในลักษณะเดียวกันกับพัสดุที่ส่งมาโดยไม่มีคำขอคืนสินค้า พัสดุที่ส่งมาก่อนที่เราจะส่งฉลากหรือที่อยู่สำหรับส่งคืนสินค้าให้คุณ หรือพัสดุที่ส่งไปยังที่อยู่อื่นนอกเหนือจากที่อยู่ที่เราแจ้งให้คุณ สำหรับลูกค้าในสหภาพยุโรป เขตเศรษฐกิจยุโรป และสหราชอาณาจักร เราจะลดจำนวนเงินคืนเพื่อให้สอดคล้องกับมูลค่าที่ลดลงแทน ตามที่อธิบายไว้ข้างต้น

กำหนดเวลาการออกเครดิตร้านค้าและการคืนเงิน

เครดิตร้านค้า การเปลี่ยนสินค้า และการคืนเงินจะดำเนินการก็ต่อเมื่อสินค้าที่คุณส่งคืนมาถึงคลังสินค้าหลักของเราและผ่านการตรวจสอบแล้วเท่านั้น (สหภาพยุโรป เขตเศรษฐกิจยุโรป และสหราชอาณาจักร: โปรดดูสิทธิ์ยกเลิกคำสั่งซื้อของคุณข้างต้น) โดยทั่วไปการคืนเงินเข้าบัตรจะใช้เวลา 5–10 วันทำการจึงจะปรากฏในใบแจ้งยอดของคุณ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับธนาคารของคุณ

สินค้าที่ไม่สามารถคืนหรือเปลี่ยนได้

• สินค้าที่สั่งตัดตามขนาดหรือสีที่กำหนดเองซึ่งผลิตตามข้อกำหนดของคุณ เว้นแต่สินค้าชำรุดบกพร่อง
• สินค้า Final Sale (สินค้าที่ไม่รับคืน)
• แอคเซสซอรี่
• สินค้าที่สวมใส่สำหรับงานอีเวนต์ งานด้านสื่อมวลชน การถ่ายภาพ หรือการจัดสไตล์
• การคืนสินค้าที่ขอเกินกว่า 14 วันหลังจากวันที่สินค้าจัดส่งถึง

ในสหภาพยุโรป เขตเศรษฐกิจยุโรป และสหราชอาณาจักร สินค้า Final Sale (สินค้าที่ไม่รับคืน) และแอคเซสซอรี่สามารถยกเลิกได้ภายใน 14 วันเช่นกัน และสินค้าที่ผ่านการสวมใส่เกินกว่าการลองสวมจะได้รับการดำเนินการตามที่อธิบายไว้ในหัวข้อสหภาพยุโรป เขตเศรษฐกิจยุโรป และสหราชอาณาจักร

สิทธิตามกฎหมายของคุณ

ไม่มีข้อความใดในนโยบายนี้ที่มีผลต่อสิทธิของคุณภายใต้กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคของประเทศของคุณ

ออสเตรเลีย: สินค้าของเรามาพร้อมกับการรับประกันที่ไม่สามารถยกเว้นได้ภายใต้กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคของออสเตรเลีย (Australian Consumer Law) คุณมีสิทธิได้รับสินค้าทดแทนหรือเงินคืนสำหรับความบกพร่องร้ายแรง และได้รับค่าชดเชยสำหรับความสูญเสียหรือความเสียหายอื่นใดที่สามารถคาดการณ์ได้อย่างสมเหตุสมผล คุณยังมีสิทธิให้สินค้าได้รับการซ่อมแซมหรือเปลี่ยนใหม่ หากสินค้าไม่มีคุณภาพในระดับที่ยอมรับได้ และความบกพร่องนั้นไม่ถึงขั้นเป็นความบกพร่องร้ายแรง

สหภาพยุโรป เขตเศรษฐกิจยุโรป และสหราชอาณาจักร: คุณยังมีสิทธิตามกฎหมายหากสินค้าชำรุดบกพร่องหรือไม่ตรงตามที่อธิบายไว้ ซึ่งสิทธิดังกล่าวมีผลยาวนานเกินกว่า 14 วันอย่างมาก

สอบถามเพิ่มเติม

ส่งอีเมลถึง [email protected] เราจะตอบกลับภายใน 2–3 วันทำการ

คำถามที่พบบ่อย

ฉันต้องชำระอากรหรือภาษีหรือไม่?
สำหรับประเทศไทย สิงคโปร์ และฟิลิปปินส์ เราเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายทั้งหมด สำหรับปลายทางอื่น ๆ อาจมีการเรียกเก็บอากร ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับกฎระเบียบท้องถิ่น เว้นแต่คุณจะเลือกตัวเลือกแบบชำระล่วงหน้าที่หน้าชำระเงิน

ฉันขอรับเงินคืนแทนเครดิตร้านค้าได้หรือไม่?
การคืนเงินไปยังช่องทางการชำระเงินเดิมของคุณมีไว้สำหรับสินค้าชำรุดบกพร่องหรือสินค้าที่ส่งผิดเมื่อเรายืนยันปัญหาแล้ว และสำหรับลูกค้าในสหภาพยุโรป เขตเศรษฐกิจยุโรป และสหราชอาณาจักรที่ยกเลิกคำสั่งซื้อภายใน 14 วัน การคืนสินค้าเพราะเปลี่ยนใจกรณีอื่น ๆ จะได้รับเครดิตร้านค้า

ฉันขอเปลี่ยนเป็นขนาดอื่นได้หรือไม่?
ได้ สำหรับพื้นที่นอกสหรัฐอเมริกา ออสเตรเลีย สหภาพยุโรป เขตเศรษฐกิจยุโรป และสหราชอาณาจักร ส่วนในประเทศและภูมิภาคดังกล่าว โปรดส่งสินค้าคืนและสั่งซื้อใหม่ ไม่แน่ใจเรื่องขนาดของคุณใช่หรือไม่? ส่งอีเมลแจ้งรอบอก รอบเอว รอบสะโพก และส่วนสูงของคุณ พร้อมระบุสินค้าที่คุณกำลังพิจารณา แล้วเราจะยืนยันขนาดให้คุณก่อนสั่งซื้อ

จะเกิดอะไรขึ้นหากฉันปฏิเสธการชำระค่าใช้จ่ายทางศุลกากร?
พัสดุจะถูกส่งกลับมายังเรา เมื่อพัสดุมาถึงแล้ว เราจะหักค่าจัดส่งเดิม ค่าใช้จ่ายทางศุลกากรใด ๆ และค่าจัดส่งคืน แล้วคืนเงินส่วนที่เหลือไปยังช่องทางการชำระเงินเดิมของคุณ